Canada · Réseau de spécialistes

Réviseur ou réviseure de la qualité des appels, voix

Compétences requises

Engagement

Inscription au réseau de spécialistes

Lieu

Canada. L’admissibilité au travail à distance dépend du projet.

Rémunération

35 à 55 $ CA / heure. Le taux du projet et les modalités de paiement sont confirmés avant le début des travaux.

Révisez les appels enregistrés et les transcriptions comme le fait une équipe de qualité, et notez ce qu’un modèle affirme s’y être passé.

Portée du travail

• Noter les appels pour la résolution, la conformité et le ton selon une grille.
• Noter les résumés et les dispositions d’appels produits par l’IA par rapport à l’enregistrement.
• Marquer les moments qui exigeaient une divulgation ou une escalade.
• Calibrer les notes avec les autres réviseurs.

Qualifications

Expérience en assurance qualité ou en supervision d’équipe dans un centre de contact. À l’aise pour noter des appels selon une grille.

• Communiquer clairement votre raisonnement et appliquer des consignes détaillées de façon constante.
• Travailler dans le respect des exigences convenues de confidentialité, d’accès aux données et de qualité.
• Réussir une évaluation pertinente et un calibrage si vous êtes invité à un projet.

Conditions de travail

Les projets peuvent consister à créer des exemples, à annoter des documents approuvés, à noter des réponses de l’IA ou à réviser les contributions d’autres spécialistes. La portée, les heures, les outils et le processus de révision sont fournis avant que vous acceptiez.

Certains mandats peuvent être réalisés à distance depuis le Canada. D’autres peuvent exiger un espace de travail géré par le client ou un environnement physique contrôlé.