Canada · Réseau de spécialistes

Spécialiste du soutien à la clientèle

Compétences requises

Engagement

Inscription au réseau de spécialistes

Lieu

Canada. L’admissibilité au travail à distance dépend du projet.

Rémunération

35 à 55 $ CA / heure. Le taux du projet et les modalités de paiement sont confirmés avant le début des travaux.

Une expérience en soutien appliquée aux demandes, aux réponses et aux escalades qu’un agent d’IA gère pour les clients.

Portée du travail

• Rédiger les demandes des clients telles qu’elles arrivent, y compris les moins claires.
• Noter les réponses d’agents pour la résolution, l’exactitude et le ton.
• Repérer les cas où une personne devrait prendre le relais.
• Réviser les résumés de conversations pour les omissions.

Qualifications

Expérience en soutien à la clientèle ou en centre de contact, idéalement en banque, en assurance, en télécommunications ou en services publics.

• Communiquer clairement votre raisonnement et appliquer des consignes détaillées de façon constante.
• Travailler dans le respect des exigences convenues de confidentialité, d’accès aux données et de qualité.
• Réussir une évaluation pertinente et un calibrage si vous êtes invité à un projet.

Conditions de travail

Les projets peuvent consister à créer des exemples, à annoter des documents approuvés, à noter des réponses de l’IA ou à réviser les contributions d’autres spécialistes. La portée, les heures, les outils et le processus de révision sont fournis avant que vous acceptiez.

Certains mandats peuvent être réalisés à distance depuis le Canada. D’autres peuvent exiger un espace de travail géré par le client ou un environnement physique contrôlé.